Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Fionero vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zurückzugeben.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

Wir stellen Ihnen anschließend die notwendigen Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die erforderliche Lösung.

Zustand der Ware

Die Artikel müssen:

ungetragen sein,
unbeschädigt sein,
sich im Originalzustand befinden und
in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind:

Reduzierte Artikel oder Sonderaktionen, sofern dies beim Kauf deutlich angegeben wurde
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Hygieneartikel, sofern deren Hygienesiegel entfernt wurde

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail:
support@fionero.de